『生成AI』導入で利用者の満足度向上へ 青森県のホームページ上で24時間「問い合わせ」に自動応答するサービス『チャットボット』を新たなものに 12月から運用開始 職員の負担軽減+コストも削減

青森県が、新たな取り組みをはじめます。ホームページでの問い合わせにチャット形式で自動応答するサービス「チャットボット」に「生成AI」を導入し、利用者の満足度を向上させるとしています。県はホームページで24時間問い合わせに自動応答するサービス「チャットボット」を2023年3月に導入しました。月に約1600件の利用がありますが、回答の精度が低く、利用者の満足度は約2割と低いうえに、想定問答の登録や更新が必要で、職…






































