熊本市交通局が2024年度に行った「熊本市電に関するアンケート」で、市電（路面電車）の満足度が約51％にとどまり、2009年度に調査を始めて以来、過去最低を記録したことが明らかになりました。

このアンケートは、利用者のニーズを把握して信頼やサービスの向上につなげようと、市交通局が毎年実施しているものです。

2024年度のアンケートは、1月14日～2月11日に市のホームページからウェブで行い、2296人が回答しました。

『市電についての満足度』

アンケートでは、運行ダイヤ・車両・運賃など7項目の満足度を質問しました。

それぞれの項目で『満足』もしくは『やや満足』と回答した人の割合を【満足度】、『不満』もしくは『やや不満』と回答した人の割合を【不満足度】として集計しています。

『満足』＋『やや満足』の合計＝【満足度】
『不満』＋『やや不満』の合計＝【不満足度】

今回、7項目全ての【満足度】は平均51.3%にとどまりました。前年度（62.4%）からは11.1ポイント低下していて、過去最低です。

一方【不満足度】も平均23.7%とワーストを記録し、前年度（11.8%）の2倍以上に跳ね上がりました。

＜【満足度】過去10年間の平均＞

2015年度：74.2%
2016年度：66.0%
2017年度：70.4%
2018年度：71.3%
2019年度：68.6%
2020年度：59.4%
2021年度：62.2%
2022年度：63.8%
2023年度：62.4%
2024年度：51.3%

＜【不満足度】過去10年間の平均＞

2015年度：6.6%
2016年度：9.7%
2017年度：7.6%
2018年度：7.9%
2019年度：8.6%
2020年度：17.6%
2021年度：12.4%
2022年度：10.4%
2023年度：11.8%
2024年度：23.7%