「カスタマーハラスメント」、いわゆる「カスハラ」についてお伝えします
「カスハラ」とは、具体的にどんなものか見ていきます。

例えば、
（1）机を叩いて店員を怒鳴りつける
（2）不手際のお詫びに、商品を無料で提供するようしつこく要求する
（3）店員に土下座を強要する
といった行為がカスハラに該当します。

今月からはこのカスハラを防止する条例が北海道・群馬・東京で施行されるなど、社会全体でカスハラを防ごうという機運が高まっています。

社会問題化するカスハラについて、実態や対策を取材しました。