「サービスを受ける側・提供する側それぞれがお互いを尊重し合って…」

青森市　人事課　村田幸長　課長
「サービスを受ける側も提供する側も、それぞれがお互いを尊重し合って前向きな方向に進んでいくような対応を、今後とも基本方針のみならず、職員に対して教育していって実現していきたいなと」

話し合いでの解決がベストですが、そうはいかない時もあります。
青森市では、対応が困難で“カスハラ”とされたものは2025年度下期で7件あり、なかには、弁護士を立てて対応しているものもあるということです。

こうした“カスハラ”にどう対応していくのか。
八戸市は1日から窓口でのカスハラに対応するため、「110番非常通報装置」の運用を始めました。