自治体のカスハラ対応について専門家は…

こうした自治体のカスハラ対応について研究する大阪経済大学の山谷清秀 准教授は、一つ一つの事例を検証して対応力を高めるよう提言しています。

“カスハラ”を研究する大阪経済大学　山谷清秀　准教授
「カスハラとそうでないものの線引きをどうするのかに、あまりこだわりすぎないようにしたほうがいいという所ですね。なんでもかんでも、断っていいという話ではなくて、視点を外からやってくる厄介なクレーマーにどう対応するのかだけではなくて、職場で困っている方々をどう助けていくのか。そっちのほうに持っていったほうがいいと思う」

マニュアルを作っても、実際に使う人の習熟が大切です。

大阪経済大学の山谷准教授は「自治体、企業問わず現場の声をすくい上げ、事例に応じた対策を考える地道な作業が必要だ」と話しています。

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