「どう行動してよいのか、頭が真っ白に」

訓練の様子
クレーマー「はよやれや、おい！」
職員「窓口で暴れているお客様がいらっしゃいまして対応していただけますか、お願いします」

事前に想定を知らせず、全てアドリブで行われた訓練。

冷静かつ適切な対処が求められる中、職員たちはクレーマー役に落ち着くようなだめ、警察に通報するなど連携を確認しました。

参加した職員「あまり経験したことが無いのでとにかくびっくりして緊張してしまったのでどういう風に行動したらいいのかがわからなくなって真っ白になった」「淡々と普段のテンションで詰めてきたりというのはあるので、窓口ではなくて電話口でもそういうのはあるのでそういう時に活かしたいと思う」

白山警察署生活安全刑事官・山田貴之警視「大声を出したり、机を叩いたりトラブルになりそうなときは遠慮なく110番していただければ」