鹿児島市の去年1年間の119番通報のうち、火災や救急ではない緊急性のない通報は全体の16パーセントを占め、そのうち、いたずらや間違い電話は4000件近くに上ります。

取材中にも…
（通信指令員）「火事ですか、救急ですか」
（通報者）「違います」

（通信指令員）「もしもし、どうしました？」
（通報者）「…」
（通信指令員）「間違いですね」

（鹿児島市消防局　田中栄次 消防司令長）「これだけ（通報数が）多くなっているので、適正な119番通報をお願いしたい。119番通報をするときは、まずは落ち着くということを心がけて、こちらの質問に答えられるように通報してほしい」

119番の最前線。命をつなぐため、通信指令員は通報者の声に耳を傾けます。