最先端のテックストーリーをわかりやすくお届けする番組「1on1 Tech」。
テーマは【孫正義が驚愕したAIエージェントの正体】です。

・コールセンターに電話したら延々と待たされる
・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれない
そんな経験はありませんか？

ソフトバンクグループの孫正義社長を思わず「ファンタスティック」と言わせたAIがあります。
それが「Sierra」というスタートアップが作ったコールセンターのAIエージェントです。

創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。
すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。

今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。

今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、
現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。
ぜひ最後までご覧ください。

◆トークテーマ◆
・孫正義が驚愕したAIエージェントの正体
・「シエラ」とは、どんな会社なのか
・「OPERA TECH」買収の経緯
・なぜコールセンターのAI化が進むのか
・【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応
・従来のチャットボットとの違い
・正確な対応を支えるAIの制御技術
・孫正義の評価とソフトバンクとの協業
・日本の問い合わせ対応はどう変わる？
・コールセンターから人はいなくなるのか
・コンサルだけではできない「本当のAI化」
・技術だけでは進まない、組織を動かす実装
・AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み
・シエラ自身はどこまでAI化しているのか
・AIで効率化した先に、人間が担う仕事
・GPT-6 Astraの登場で「AGI」は到来したのか？
・モデルの進化はサービスをどう変える？
・AIエージェントの未来と社会への影響

◆出演◆
▼森川 馨太
Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括
トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て
2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収
X: @keita_morikawa_

▼中川 雅博
TBS CROSS DIG with Bloomberg ビジネスエディター
東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBS CROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。
X: @mshrnakagawa

◆スタッフ◆
ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸
映像編集：島田颯弥（xalibre）
サムネイルデザイン：天笠広規

◆収録日◆
2026年9月8日