解約ボタンが見つからない…。ネットで何かを解約しようとして、解約のボタンが見つからない。――そんな経験、あなたにも心当たりがあるのでは。
スマホのコメンテーター、モバイルプリンス氏は「設定の中を開いても出てこない、『よくあるご質問』に “解約の方はこちら” とあるから進んでみたら長々と説明書きだけだった、というたらい回し状態はざらにある」と話す。ひどい場合は電話のみで対応、しかもなかなかつながらないというケースも。
「数百円ぐらいだからいいか、とダラダラ使い続けてる方も多いんじゃないかと思います」（モバイルプリンス氏）
結果として、利用者が途中で諦めてしまう作りになっていると話す。
