顧客からの過度な要求やクレームいわゆるカスタマーハラスメント、「カスハラ」。民間企業だけでなく、行政も対応に追われています。

石川県白山市では3日、カスハラに適切に対処できるよう、窓口で訓練が行われました。

訓練の様子「お静かにしてくださいそれしか言わねえのかよ！おい！」
渡邉百音フィールドキャスター「実際の窓口を想定して訓練が行われています」

白山市の窓口担当職員およそ50人が参加したカスハラの対応訓練。

窓口を訪れたクレーマー役の警察官が職員に対して大声を出したり、威圧的な態度をとったり、さらには職員の胸ぐらをつかむなどの迷惑行為に出ます。