長時間の電話や居座りも

マニュアルには、長時間の電話や居座りに、概ね30分で応対を終了すること、同じ要求が繰り返された場合には、3回目をもって応対を終了することなどが盛り込まれています。また、臨床心理士や産業医による相談窓口を拡充するなど体制整備も行っているということです。

根本課長「（窓口で長時間）相対していると、自分の業務にリソースをかけられなくなる。結果として残業になるとかそういうのは避けられるように、ある程度なったのかなと。統一的な指針、対応方針が示されたのは大きいという声は聞いています」