AIを使った「カスハラ」への対応トレーニングも

全国各地の自治体は、カスハラ対策の条例制定を目指し、動き出しています。タクシー会社には、カスハラ乗客への乗車拒否や慰謝料請求を、会社として打ち出すところも。

カスハラの対策にAI（人工知能）を利用する取り組みも行われています。「インタラクティブソリューションズ」のソフトでは、カスハラをしてくるAIに対応することで、いざという時のためのトレーニングをすることができます。

このシステムは、すでに大手製薬会社や銀行のカスタマーセンターで導入されています。

（インタラクティブソリューションズ・関根潔社長）
「元々は対話（トレーニング）のソフトです。シーンを『怒っている』に設定すると、カスハラのトレーニングにもなります」

話すプロのCBCテレビ若狭敬一アナウンサーが、「洋菓子店の店員」としてAIによるカスハラに対応してみました。