客による暴言や理不尽なクレーム「カスタマーハラスメント=カスハラ」が今、問題となっています。

調査によると、サービス業で働く2人に1人が悪質クレームの被害にあっているという結果も。広がり続けるカスハラの実態を取材しました。

「態度が気に入らない」と暴れる客 警察に通報する事態に

2024年6月、沖縄県のラーメン店で起こったカスハラの様子が映像に残っています。2人組の男性客が注文したラーメンを食べ始めますが、しばらくすると態度が急変。

（ラーメン店の店長）
「一味が欲しいと言われて、一味唐辛子を提供したんですが、態度が気に入らないと。『ふざけんなよ、お前の態度』と言われた」

男性客は難癖をつけ、店員に突然つかみかかろうとします。