カウンターには長蛇の列　所長「ボタン１つでご自身で決済できれば…」

　続いて向かったのはチェックインカウンター。荷物を預けるだけのはずが、なぜか長い列ができていました。

　（大原広一郎さん）「そこはお客さまにお知らせすることが足りていない部分もあるのかもしれません」
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　ピーチは大手の航空会社と違い預け荷物は有料。航空チケットを買う際に同時購入を促していますが認知不足なのか？さっそく現地スタッフの萩原順子福岡空港所長に確認します。

　（大原さん）「預け荷物の決済が終わっていらっしゃらない方も」
　（萩原所長）「多いですね、はい」
　（大原さん）「ほとんどですか？」
　（萩原所長）「そうですね。エアトリさんとかスカイチケットさんとかを通して買う方も多いので。航空券は買うけど、荷物まではなかなか皆さん見られないことも多いと思いますね」

　つまり価格の比較サイトから航空チケットを購入した人は、カウンターで預け荷物の決済が発生するケースが多く、どうしても時間がかかり遅れにつながるのです。

　（萩原所長）「（預け荷物の手続きが）ボタン１つで買えるように、こういうところでご自身で決済できればいいんですけど」

　大原さん、課題が明確になったようです。