過去にも不祥事なぜ続くのか

Q.日本郵便は運送事業だけでなく保険契約についての不祥事や、年賀はがきの過剰なノルマ、郵便配達の放棄などのトラブルも過去、相次ぎました。根本的な原因があるのでしょうか。

物流ジャーナリスト 坂田良平さん
NTTと比べると分かりやすいと思います。郵便事業や固定電話事業というのは、社会のインフラを支える「ユニバーサルサービス」と呼ばれています。ですがこの「ユニバーサルサービス」は、「既得権益のビジネス」であり、同時に色々な制約が国から課されます。NTTでは固定電話事業は縮小していますが、通信分野でいうと世界でも有数のテクノロジー企業になっています。一方で、日本郵便は新たなビジネスを生み出すことができていません。「郵便事業が赤字だ、赤字だ」ということに囚われ、従業員そして経営者もまた「うちのビジネスはうまくいかない」という「負のスパイラル」に陥ったと思われます。その結果として、世間の常識や倫理観との間に乖離（かいり）が生じたのではないでしょうか。