客による理不尽な要求や言動＝カスタマーハラスメントが社会問題となっています。この「カスハラ」にどう対処すればよいのか――特に深刻化する運輸業の現場を取材しました。
“カスハラ”様々な業種で問題視
厚労省の動画より、サービス業・小売業で起きた事例（買い物会計レジ）です。
客）「あんた本当に鈍いな。頭悪いんじゃないの？」
店）「すいません」
客）（手でカウンター叩き）「この役立たずが。客に向かって何だその態度は。人を散々待たせておいて」
店）「すいません」
客）「こっちはお客様だぞ。だいたいこの店サービスがなってないんだよな。この間の覚えている？タバコ銘柄間違えたよね」
店）「申し訳ありません」
客）「何年目なの」
客の立場を利用して理不尽なクレームをつけたり、暴言を吐いたりする迷惑行為「カスハラ」。サービス業をはじめ、様々な業種で問題視されています。
こうした経験があるのか街の人に聞いてみました。
（飲食店アルバイト）「土日とか待ち時間が多いので怒ってくる客がちらほらいる」
（接客業）「お客さんと解決には向かおうとするけど、説明しきれなかったら責任者を呼ぶ」
（飲食店アルバイト）「私たちも一人の人間だから、そこも考えてほしいなとは思う」
