日本電信電話ユーザ協会　鳥取支部　田積直久さん
「クレームに対してどう対応していくか、級が高くなるとそういったことも行っています」

電話が苦手な人が増えたことなどから、検定を採用する企業も増えており、受検者数は開始当初のおよそ12倍、現在は、全国で年間およそ8000人が受検しているとのことです。

日本電信電話ユーザ協会　鳥取支部　田積直久さん
「まずは４級・入門級から入っていただいてスキルを少しずつ磨いて、企業に貢献できるように頑張っていただければと思います」

ちなみに、電話応対のコツを聞いてみると。