顧客も労働者も、同じ「人間」です。

顧客と労働者が相互に相手を思いやり、相手とは問題や課題の解決を目指す「お互いさま」の関係であることを忘れず、「勘違い」や「すれ違い」を招かないコミュニケーションを図り、無用なトラブルを減らしていく。社会の成熟が求められています。

もちろん、それでも行われるようなカスハラに対しては、対応する人が一人で抱えるようなことがないように、組織として毅然とした対応ができるような体制を構築しておく必要があります。