きょう午前から昼すぎにかけ、東北新幹線がパンタグラフ異常と安全確認作業のため運転を見合わせた。現在は運転を再開している。

この状況を受け、JRの切符購入サイト「えきねっと」では、以下のように対応を発表した。

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東北新幹線は車両点検により東京～仙台駅間の上下線で運転を見合わせていましたが、１３時１１分に運転を再開し、最大３時間以上の遅れが運転しています。また、この影響で秋田新幹線・山形新幹線・上越新幹線・北陸新幹線にも遅れと運休が発生しています。

新幹線ダイヤ乱れに伴う臨時の取扱いとして

２月１９日本日出発分で、新幹線はやぶさ（東京～新青森間）、やまびこ、なすの、こまち、つばさを予約行程に含む場合のご予約に限りキャンセル操作にあたり通常かかる払戻手数料を０円（０ポイント）とし、購入代金を全額返金いたします。（ポイント交換商品の場合はポイントを全てお戻しいたします。）

※乗り降り自由のフリーパス商品（キュンパス等）は無手数料の対象外です。払戻しにあたり所定の手数料が発生します。
※フリーパス商品（キュンパス等）は利用期間内で未使用の場合に限り払戻し可能です。ただし、指定席券をお持ちの場合（指定席を予約している場合）の払戻期限は、パス本券を未使用であっても指定席券の列車出発時刻までとなります。列車の運休・遅延を含め、いかなる理由であって「パス使用開始後」および「指定席券の列車出発時刻後」は払戻しできかねますのでご了承ください。