営業職員には「絆をつむぐ人」であってもらいたい

―――今までで一番大きな決断は？
　２０２２年４月から営業職員の制度を変え、名称を「ＭＹライフプランアドバイザー」とちょっと金融アドバイザー的なものから「ＭＹリンクコーディネーター＝絆をつむぐ人」に変えたんです。単なる金融・保険じゃなくて「個と個」とか「個と地域」との絆をつむぐ役割を営業職員が果たすんだと。弊社は１４０年以上の歴史がありますが、保険金、給付金という形で貨幣的な価値、経済的価値でお客さまに安心をお届けするだけでなく、社会的価値みたいな絆とか健康とかをお届けすることを使命としようという志で「ＭＹリンクコーディネーター＝絆をつむぐ人」に名称を変えました。

―――営業職員の処遇も手を加えられたとか？
　これまでは、今月の頑張った成果が来月の給料に反映する短期的な視点があったのですが、いまは年間固定にして、より安定的な処遇でお客さまに寄り添ってもらいたいという気持ちで処遇も含めて制度を変更しました。 うちの営業職員は定年７５歳なんですが、７５歳で引退する時に、実は後継者が娘さんだったりお孫さんだったりすることが非常に多いんですね。これは、大事なお客さまを娘に託す、孫に託すみたいな形でお客さまにとってきっと安心なんだと思います。私は、２世代３世代にまたがる長い絆、太い絆をたくさん目撃しています。ありがたいことだと思います。

―――営業所は仕事という枠に収まらない、そんな役割ですね。
　世の中は今、ジョブ型がちょっと流行じゃないですか。でも私はジョブ型にはしたくないなと決めていて、ジョブ型も良いところはありますが、ともすれば「いまだけ、金だけ、自分だけ」みたいなことになりかねないので。私はメンバーシップ型にこだわっているし、中長期的に長い目線で明治安田生命のパーパスやフィロソフィーを体現できる人にお客さまと向き合ってもらいたいという気持ちが非常に強いですね。