（ブルームバーグ）：英銀HSBCホールディングのジョルジュ・エレデリー最高経営責任者（CEO）は、人工知能（AI）が広く普及した後も、銀行業務では人が中心的な役割を担うと述べた。

エレデリー氏はブルームバーグTVとのインタビューで、「業務の中核には、人間の判断、意思決定、そして説明責任が必要だ」と語った。

同氏は、AIによって銀行の顧客対応は大きく変わり、生産性向上や顧客一人ひとりに合わせたサービスの提供が可能になるとの見方を示した。一方で、人材の重要性は変わらず、将来的には採用拡大につながる可能性もあると強調した。

多くの銀行はここ数カ月、業務の迅速化と効率化を目的にAI導入を進める中で、人員削減計画を発表している。

ブルームバーグは以前、HSBCがAI導入に伴い、今後数年間で最大2万人規模の人員削減を検討していると報じた。これは従業員全体の約10％に相当する。

エレデリー氏は「未来の銀行は、より幅広い能力を備えることになる」と述べた。「将来に向けて掲げている多くの意欲的な目標の達成を前倒ししたい。そのためには投資が必要であり、それが雇用創出につながる」と述べた。

原題：HSBC CEO Says ‘Human Judgment’ Is Vital Even as AI Introduced

（抜粋）

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