「頭悪いんか」「バカ」――。タクシー車内で浴びせられる暴言や、窓口での理不尽な要求。近年、社会問題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、長崎県内でも起きています。

長崎市役所が実施した調査では、回答した職員の4人に1人にあたる540人が、「直近3年間にカスハラを受けたと感じた」と回答しました。2026年10月1日からは、企業などの事業主にカスハラ防止の対策が義務付けられます。

しかし、「店員に不満を伝えたら、それもカスハラになってしまうのか」という疑問を持つ人もいるかもしれません。「正当なクレーム」と「カスハラ」の境界線はどこにあるのか。企業には何が求められ、消費者側には何が求められるのか。「ウイークリーオピニオン」で考えます。