鳥取県江府町では自治体独自のマニュアル作成ー


江府町　八幡徳弘　副町長
「職員と話をしている中で、数は多くないんだけれども、対応に困っている事例があるので、それを組織で対応するためのマニュアルのようなものがあったらいいなという要望をもらったのがスタートです」

町によりますと、役場でカスハラにあたる行為が確認されるのは年に数件程度ですが、これまでに「思い通りにいかず興奮して大きな声をあげられた」「用があるといって、職員が個人宅に呼びつけられ職場に半日戻れなかった」などの事例がありました。

応対した職員が心身ともに不調になり、休職したケースもあったといいます。