JR四国は、駅や列車内の忘れ物をスマートフォンなどから探し出し、受け取りの手続きまでできる、新たなサービスをきょうから始めました。

JR四国が導入したのは落とし物検索サービスを手がけるfindの検索システム「落とし物クラウドfind」です。
このシステムは全国で5000か所以上の駅や施設に導入されています。

JR四国では、年間およそ4万件の忘れ物を扱っていますが、これまでは駅の窓口や電話で忘れ物の特徴を聞き取って探していたため、確認に時間がかかり、利用者の負担になっていることが課題でした。

新しいサービスでは利用者がチャット画面を使って、落とし物の色やデザインなどの特徴、写真などを登録するとAIがシステム内のデータと照合します。

該当する落とし物が見つかった場合は、登録したメールアドレスやチャット画面に通知が届き、そのまま受け取りの手続きが進められます。

JR四国は新たなサービスの導入により、「利用者がいつでもどこからでも問い合わせできる環境を整えられた」として、利便性の向上や業務の迅速化に期待を寄せています。