IGRいわて銀河鉄道では、1日の義務化に合わせ、駅構内とホームページに基本方針を掲示・掲載して利用者に周知したほか、社内向けに「カスタマーハラスメント対策規定」を作成し、相談窓口を設置しました。

また、カスハラがあった場合の報告書を用意して、場合によっては警察と迅速にやりとりできるように社内体制を整備しました。