富山市の発表によりますと、このトラブルにより利用客約200人がリフト上に取り残されましたが、係員が救助装置をつかって救出活動を行い、緊急停止から約２時間後の午後1時10分ごろに全員の救助が完了したということです。

一次リフト上に取り残された利用客に、けがや体調不良を訴える人はいなかったということです。

原因について市は、リフト山頂側の停留場にある滑車（索輪）のゴムライナーの一部が破損し、ワイヤーの異常を感知するセンサーが作動して停止したとしています 。

牛岳温泉スキー場は、当該リフトを終日運休とし、購入済みの1日券や4時間券の返金対応を行いました。

今後については、破損箇所の部品交換やメーカーによる検証・点検を行うため、２月2日は営業を休止し、２月3日の営業再開を目指すとしています。