電話応対コンクールとは？

出場者は牛タン販売会社の問い合わせ窓口担当という設定で、制限時間3分の間に客からの質問に適切に答え、最適な商品の注文に導く電話での接客スキルを競い合いました。

玉置佑規キャスター：話すスピードや敬語の使い方、要点を把握する力などが評価のポイントだということです。

宮城代表・菓匠三全・菅原 恵理子さん：
「厚切りの牛タンはふっくらとジューシーでやわらかく、みそ味は仙台みその芳醇な香りと香ばしさでごはんがどんどん進むおいしさです」

宮城代表・菓匠三全・菅原 恵理子さん：
「お客様の気持ちに寄り添うというところだけは100点をつけたい。限られた時間でいかにお客様に効率よくニーズを引き出せるかというのは勉強になった」

玉置佑規キャスター：電話応対の大会があるなんて驚きました。
話すスピードや敬語の使い方などが審査される、ということでしたが具体的にはどんな項目があるんですか？