カスハラとクレームの境界は？

50代女性（保険会社勤務）：
「『バカ』とか言われるのはありますね。自分の納得されないお客様だったら結構言われますね」

40代男性（自営業）：
「電話口で2時間ほど暴言を吐き続けられた経験がありました」

30代女性（以前コールセンター勤務）：
「1時間ぐらいお客様からクレームというか、今でいうカスハラですよね。それはありました。」
Qカスハラと正当なクレームの違いって分かりますか？
「なんだろう同じように括ってましたね。分からないです。」

70代男性：
「線引き難しいですよね」

また、カスハラ対策が進むことで正当なクレームも言いにくくなるのでは？という意見も。

50代女性（パート）：
「自分の意見としてはこういうことが言いたいけどもカスハラに引っかかっちゃう（可能性がある）って考えると言えないのかな。」