AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は「12%削減」 通話内容をテキスト化…事務作業時間も「88%削減」 東邦ガス 2026年2月17日(火) 12:17 国内 東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「NamiSense…