新潟市役所の窓口では、新年度の4月1日に、生成AI搭載の“話せるアバター”が新人案内係としてデビューしました。
その新人は新潟市役所のふるまち庁舎、資産税課に入ってすぐのところで待っています。
【AIアバター】
「マイクに向かって、お問い合わせ内容を話してください」
「税金を払いにきたんですけど…」
「税金のお支払いでしたら、右手の6番窓口の納税課へお越しください」
このように、「税金を支払いに来たのだけれども、どこの窓口に行ったらいいのか分からない」といった疑問にも応えてくれるということです。
いまの時期の新潟市の資産税課は、固定資産に関する情報を確認する市民などが訪れ混雑しがちだということで、話せる案内係・AIアバターを活用した実証実験を始めたそうです。
【新潟市資産税課 福田重幸 課長補佐】
「どうしても人を“さばききれない”ということが窓口で生じていたので、その対策をしようと」
【BSNアイネット 公共第1事業部 西方尚希さん】
「アバターは、英語・中国語・韓国語などの外国語にも対応している」
「多少でも、職員の負担軽減ができれば…」
新人AIアバターの活躍やいかに。
この実証実験は、4月末まで予定されています。
