JR東日本によりますと、東北新幹線はやぶさ・こまち21号は上野〜大宮駅間で連結している車両が分離して停車（停車位置は、在来線西日暮里駅付近）したため、現在も車両点検を行っており、この影響で、東北・上越・北陸新幹線の上下線で運転を見合わせているということです。

なお、はやぶさ21号は約450名・こまち21号には約200名の乗客が現在も乗車中で、車内の空調は正常に動作しているということです。また、けが人なども確認されていません。

JR東日本では、乗客の救済を検討しているということです。

また、この影響で秋田新幹線でも東京〜盛岡駅間の下り線と東京〜秋田駅間の上り線で運転を見合わせています。

運転再開のめどは未だたっていません。

こうしたなか、新幹線・特急列車などの自由席を含むフリーエリア内が1日間または、連続する2日間乗り放題になる、通称「キュンパス」の利用期間中ということもあり、新青森駅は混雑しています。