コミュニケーション能力や言葉遣いなど、電話応対の技術を競うコンクールが9月29日、静岡市で開かれました。

＜出場者＞
「ご予算はお決まりでしょうか」
「5000円以内でございますね。そちらのご予算でしたら花束とアレンジメントどちらもおつくりできます」

このコンクールは電話での応対のレベルアップと顧客満足度の向上を目指して行われています。

県内の企業や団体から地区予選を勝ち抜いた34人が参加し、花屋の従業員として客の注文を受ける設定のもと電話応対を行いました。

評価のポイントは、コミュニケーション能力や言葉遣い、的確な情報を提供できているかなど6項目で、参加者は日頃の業務で培ったスキルを壇上で発揮していました。

コンクールの優勝者は11月に福岡県で開かれる全国大会に出場します。