午前8時5分：第1便伊丹空港へ出発

午前8時10分ごろ、緊急事態が発生。このあと午前9時半に北海道の新千歳空港へ出発予定だった便が、整備点検のため、1時間15分遅れることに…。尾形さんも対応に追われます。

アナウンス「ANA新千歳行き1113便は、使用する飛行機の到着遅れのため出発が遅れる予定です」

誠心誠意、お客さんと向き合います。

尾形さん「1時間遅れでご出発致します。申し訳ございません」

少しでも遅延した時間を取り戻そうと、チーム一丸で素早く対応。結果、遅延後に再設定した出発予定時刻から4分早く、お客さんを送り出すことができました。

尾形さん「お客様のご予定がある中、空港にいらっしゃってその予定が崩れてしまって、そのご対応が難しい。寄り添った対応をすることを心がけております」