（ブルームバーグ）：ソフトウエア大手の米セールスフォースのマーク・ベニオフ最高経営責任者（ＣＥＯ）はブルームバーグテレビジョンでのインタビューで、一部の業務を人工知能（ＡＩ）で自動化していることを明らかにした。

ベニオフ氏はソフトウエア開発やカスタマーサービスといった職種を挙げ、「現在、業務の30－50％はＡＩが担っている」と述べた。

マイクロソフトや、グーグルを傘下に持つアルファベットなどその他のテック企業幹部も、ＡＩが一部のプロジェクトで新しいコンピューターコードの約30％を生成しているとしており、ＡＩが人間の仕事を代替する動きはますます活発になっている。セールスフォースも、ＡＩを活用することで新規雇用を抑えてきたという。

セールスフォースは、カスタマーサービスなどを人の監督なしで処理できるＡＩ製品の販売に注力している。ベニオフ氏によると、この製品はウォルト・ディズニーなど大口顧客向けを含めて、約93％の精度に達しているという。

ベニオフ氏は「これまで自分たちがやっていたことをＡＩが担えるという発想に転換するべきだ。その分、付加価値のより高い仕事に取り組める」と語った。

原題：Salesforce CEO Says 30% of Internal Work Is Handled by AI (1)（抜粋）

--取材協力：Lauren Ellis.

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