電話応対のポイントの〇×は？

菅原さん：
「お客様からの質問をひとつひとつ復唱したところがすごくよかったと思います。」

菅原さん：
「それから、答え方。個数を聞いたときにただ数を言っていくのではなくて小さいほうから、というふうに分かりやすく言葉をいれたのがよかった」

では、直したほうがよいポイントは…

菅原さん：
「一か所だけ言葉遣いで…質問は以上でよろしかったでしょうか、という言葉があったがよろしかった、は過去形なのでこの場合は、質問は以上でよろしいでしょうか、でよかったと思います」

増子キャスター：言葉遣い、敬語の使い方、細かいところも重要ということですね

玉置佑規キャスター：よろしかったでしょうか、は過去形なので、現在進行形のやり取りに対しては不自然、ということですね。

ほかにも、ポイントがあるのです。