原因については、通知を作った外部の委託先の通知作成の過程に誤りがあったためとしています。

また、旧長野銀行から実際に移行した取引内容や残高などに誤りはなく、合併後に発行した通帳やインターネットバンキングなどの残高は正しく表示されているとしています。

八十二長野銀行では、誤りがわかった経緯や、全体で何人に送付したのかなどについては明らかにしていませんが、2月中旬を目途に、改めて対象となる旧長野銀行の利用者に対し、正しい残高を記載した「未記帳明細のお知らせ」を送ることにしています。