【ケース➁】「ルート案内をしていたら人格否定」

オペレータ－がルート案内をお願いしてきた利用客から怒鳴られたことも。

（カスハラ客）「大丈夫か？バカ野郎。聞こえているから言ってんだから。“聞こえていれば”って、枕詞入れるんじゃねえお前。大丈夫か、お前。お前が失礼なことを5回以上繰り返しているんだぞ。わかっているか？わかっているか、お前？あのな、あのな、謝るのに枕詞入れるな。教えてあげるから。『わかりました』だ、それは」
（オペレーター）「そうですね、わかりました」
（カスハラ客）「明るく言うな、怒ってんだから。すまなそうにわかりましたって言えいちいち教えないと、わかんないか？小学生でもできることだぞ、教えれば」
（オペレーター）「大変失礼いたしました」
（カスハラ客）「勉強しろ」
（オペレーター）「申し訳ございません」