ほかのポイントをまとめると

ほかにも、以下のようなポイントを意識すると、さらによいとの事です。
〇〇になります→〇〇でございます・〇〇ですや
「なんですよー」と語尾を伸ばさないや
相手の話をさえぎらないことなど
こうした表現、話し方を気を付けるだけで印象がぐっとよくなるそうです。

菅原さんは「お客様の背景や商品を購入した後のことまでを想像して相手に寄り添うことが大切」だと話していました。
電話での気持ちのよいコミュニケーションのために、菅原さんのような販売のお仕事の方だけでなく、私たちの日常生活でも心がけたいですね。

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以上、tbc NEWS DIGのコーナーでした。