客による理不尽なクレームや暴力などの迷惑行為をさす、カスタマーハラスメント、「カスハラ」。

東京では防止するための条例化の動きも出ていますが、今回「カスハラ」を受けたというタクシー運転手に話を聞きました。

（乗客）「むかつく？けんかする？殴る？けんか買おうか、俺も殴りてえし」

名古屋市に本社を置く、つばめタクシー。そのドライブレコーダーが捉えていました。

（乗客）「老害が。学もねえ、知識もねえ、車転がすしか知識ねえんだろ。で、その車転がす知識もねえんだ」

運転手に暴言を吐きつづける男性客。

一方、かなり酔っている様子の乗客も。

（運転手）「料金は1670円です」
（乗客）「これ俺が払うやつ？」

お札を運転手に投げつけ…なかなかタクシーを降りようとしません。

そして、助手席を蹴ります。

（運転手）「お客さんがタクシーで暴れて…」

運転手はたまらず警察に通報しますが、乗客は車の外までついてきて、最後は運転手に「ツバ」を吐きかける暴挙に…

女性運転手も被害に遭っています。

（乗客）「あんたどこ行こうとしたの？」
（運転手）「すみません、私が聞き間違えました。申し訳ございません」

道順を巡ってのクレーム。

（乗客）「なにやっとるんだ！」

客は財布を叩きつけ激怒。

（乗客）「なんだお前、謝りもせず」
（運転手）「謝りましたよ」
（乗客）「バカヤロー、コラ！謝ってないお前！バカヤロー、いい加減にしろ」
（乗客）「なんだその目つきは、なんか文句あるか おい！」

客が降りた後、運転手は涙が止まりませんでした。

別の入社3年目の男性ドライバーは、「カスハラ」を受けることは少なくないと話します。

（入社3年目 50代のドライバー）
「ことの大きさは、大なり小なりありますが（カスハラが）ない日は多分ないと思います」

（入社3年目 50代のドライバー）
「横断歩道に止めてくれという指示をいただきました。ただ、道路交通法上、横断歩道は駐停車禁止なので『それはできません』と言いましたら、お客さまが急に怒りだして、何で客の言うことが聞けないんだと椅子を蹴られて…」