■人の悩みを人が聞く　AIに代われない役割がそこに

電話越しに命や人生に向き合う相談員。

人が人の悩みを受け止め語りかけるその空間は、ＡＩなど悩みを相談できる手段が広がる時代になっても求められ続けています。

山形いのちの電話　伊藤利彦　事務局長
「電話相談は、かけ手の方の声の大きさや速さからもどういった状況でいらっしゃるかが分かります。そういったところから寄り添ってもらっているということが伝わるのかなと思っています」

相手の気持ちに寄り添うからこそ、相談を受ける側のケアの充実が必要です。