カスハラ経験「ある」が3分の1以上…10月から対策義務化　いち早く導入の福島市、長時間の電話や居座りも「人的資源は無限ではない」

法律の改正に伴い、10月1日からすべての企業や事業主に対して義務化されたカスタマーハラスメント対策。ひと足早く対策に取り組んでいる福島市を取材しました。