NTT西日本は、2026年熊本地震で被災、避難した利用者を対象に、電話料金等の免除や支払期限の延長、移転工事費の無料化などの支援措置を行います。

▼ 電話料金等の免除
地震による避難指示や建物の損壊に伴い、電話が利用できなかった期間の基本料金が免除されます。

【対象料金】
回線使用料、屋内配線使用料、機器使用料、付加機能使用料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料など

【対象者】
・避難指示地域の方：避難指示等が出ている地域で、解除までに24時間を超えて電話が不通となった方、または「災害救助法」適用地域の方。
・建物損壊等の被害を受けた方：電話サービスが全く利用できない状態が、NTT西日本が確認後、連続して24時間以上続いた方。
・設備故障による不通：NTT西日本の設備故障が原因でサービスが利用できなかった期間も基本料金が無料となります。

※手続きには申告が必要です。一旦通常料金で請求された後、翌月以降の請求時に精算される場合があります。

「フレッツ光」などの電話サービス以外の電気通信サービス料金についても、電話サービスに準じた減免措置が適用されます。

▼料金支払期限の「1か月延長」
電話料金をコンビニエンスストアや金融機関の窓口等（払込票）で支払っている場合、申し出ることで支払期限が請求書記載の日付より「1か月間延長」されます。

※口座振替やクレジットカード決済を利用中の方は自動引き落としとなるため、本延長措置の対象外です。

▼ 仮住居等への「移転工事費」を無料化
被災による建物損壊で仮住居などへ移転する際に発生する基本的な工事料金が無料となります。

※仮住居から元の居住地に戻る際など、再度の移転工事料金は別途必要です。

【問い合わせ・申告窓口】
熊本地震 専用受付窓口（NTT西日本）0120-602776
受付時間：9:00～17:00（土日・年末年始 12/29〜1/3 を除く）