ピアスの穴から膿が出た

【事例2】
通信販売でアレルギー対応とうたうピアスを購入し、着用したところ、ピアスの穴から膿が出るようになった。オンラインモールは「返金には応じるが、損害賠償はショップと話し合うように」と言う。ショップは外国に
あるようで、メールの返信がない。(2021年5月受付、20歳代、女性)