「旅慣れないお客さまが多く駅にいた」

（JR東海 丹羽俊介社長)
「今回はお盆の帰省ラッシュで、旅慣れないお客さまが多く駅にいたことを踏まえて、できるだけ多くの列車を生かしたまま運行しようと判断した」

お盆に多くの人を送り届けたいと対応したことが、逆に乱れを招いたと説明しました。

一方、斉藤鉄夫国交大臣は、25日JR東海に対して。
「多くの方々にご迷惑をおかけすることになったことについては、重く受け止める必要がある」

こう述べたうえで、JR東海に一連の対応を検証するよう指示したことを明らかにしました。JR東海の丹羽社長は。

（JR東海 丹羽俊介社長)
「一本一本の列車全部を管理して、見通しをきめ細かく立てられていたかというとそこまできめ細かくできていなかったのでこうなった。色々細かいオペレーションがあるのでしっかりと検証していきたい」