参加者は、認知症看護認定看護師から柔らかい声と表情でゆっくり、短く、区切って話すことといったアドバイスを受けた後、窓口役、上司役などに分かれて声かけのセリフを考えて発表しました。

つる子さん：
「機械（ATM）壊れてない？」
参加者：
「先ほど確認したが機械は大丈夫。どうも暗証番号が（間違っている）というところになっている。きょう通帳とか印鑑もないですよね？」
つる子さん：
「ちょっと待って」

参加者は、それぞれに相手の自尊心を傷つけないよう心がけ、不安にさせない、焦らせない話し方を訓練していました。