非常ブレーキをかけ停車して調べたところ、11号車の進行方向左側のドアが1か所開いていました。
ドアを閉め運転を再開すると直後に再び同じドアが開いていることを知らせる表示が出たため確認しましたが、ドアは開いていなかったということです。

当時、「かいじ」にはおよそ250人が乗っていてけが人はいませんでした。