JR西日本によりますと、山口県内で実施されていた保守工事でトラブルがあり、作業が延長されました。この影響で、山陽新幹線は始発から「広島－小倉」の上下線で運転を見合わせていました。

米田健太郎 記者
「新幹線の改札前は荷物を持った方が多くいます。モニターは『調整中』になっています」

広島駅には、多くの旅行客らが足止めをされていました。

両親のいる鹿児島へ
「10時53分の便をとっていたんですけど、まさか、まさかで…。子どもを連れて一緒に行くのは初めてだったので…」

愛媛から来た親子
女の子
「（何に乗りたかった？）ハローキティ…」
両親
「（子どもが）初めて新幹線に乗るので、ハローキティ号に乗ろうと思って来たんですけど、停まっていて、来ないので、帰ろうとしてるんですけど…」

JRによりますと山陽新幹線は、11時35分ごろに運転を再開したということです。