車内では乗客が慌てた様子でドアを指さしたことから、話を聞くと、異音の原因は乗客がスマートフォンを落とし、ドアを収納するスペースに入り込んでしまったためと分かりました。

しかし、東桂駅では取り出すことができないため、安全確認をして、このドアを閉めたまま、列車は20分遅れで終着駅の河口湖駅に到着しました。