客から「バカ」「執拗に怒られた」…旅館業法改正でカスハラ客の宿泊拒否が可能に「土下座謝罪」「不当なアップグレード要求」も対象 宿泊拒否に該当しない要求行為は? 2024年2月3日(土) 06:15 鳥取 新型コロナの収束により、年末年始旅行をする人も増えたということですが、宿泊施設をめぐる状況も変化しています。去年12月に「旅館業法」が改正され、ホテルや旅館の営業者は、いわゆる「カスタマーハラスメント…