電話番号を知りたい対象の名前や住所を伝えると、電話帳記載の情報を案内してくれる「104」。携帯やネットの普及で利用が減少し、来年度末で終了するということです。どのように使っていたのか、街で聞きました！

Q.「104（いちれいよん）」って何かご存じですか?

20代女性
「聞いたことない『104』（いちまるよん）ですか?使ったことないです」

20代女性
「知らない。使ったことも聞いたこともなかった」

20代の若い人は聞いたことがないといいます。

Q.「104」って何だと思いますか?

20代女性
「年越し?あと何日で年越しだよ」

30代女性
「呪いの番号的な」

20代女性
「0（霊）だし、4（死）だし。かけたら宇宙人につながる」

30代女性
「それかも。交信系?」

独特な答えですが、不正解です。

別の親子に話を聞くと…

母親（55歳）
「私は知っています」

息子（23歳）
「僕は知らないです」

母親（55歳）
「104は電話をかけて、電話番号を教えてもらうNTTのサービス」

息子（23歳）
「それ知らないわ」

正解は、電話番号案内サービスです。

「104番」に電話をかけ、番号を
知りたい対象の氏名と住所を伝えると、電話帳に記載されている情報を
案内してくれます。

昔は便利なサービスでしたが、年々、使用回数が減少。

NTT東日本とNTT西日本は、タウンページに続き、2025年度末をめどに「104番」もサービスを終了するということです。

そこで、終了が決まった「104」の使い方を聞きました。

Q.どんな感じで利用していた?

60代女性
「ちょっと連絡したいんだけど、住所が変わっていて、要するに住所が変わると電話番号も変わっているだろうなと。それで問い合わせることはありました」

さらに、こんな使い方も…

60代女性
「お店とかも、昔は今みたいにネットがないから、お店の名前で電話番号を聞くことはありました」

飲食店の住所を調べるため、「104」を利用することが多かったといいます。

別の女性は、こんな思い出が…

60代女性
「ちょっと仕事で出るのが遅くなっちゃって、待ち合わせ時間に間に合わない。今みたいにスマホもないし、連絡手段がない。外に出ちゃうとお互い連絡の取りようがないので、お店に電話して伝言してもらう」

当時は携帯電話がなかったため、遅刻の連絡をするため、「104」を使ったといいます。

「104」が現在の形のサービスで登場したのは1989年です。昭和から平成へと変わり、消費税が始まるなど激動の年でした。

さらに別の女性は…

70代女性
「急に親戚の方が来るっていうので、出前を取ろうと思って慌てているから、（電話番号）104に聞くのが早いと思って。そういうことには使いました」

突然の来客に、何とかお寿司を用意できたといいます。

こうした104のサービスは、インターネットや携帯電話の普及が進み、どんどん利用が減少していったのです。

104を知らない世代の人たちは、電話番号案内サービスについて…

20代女性
「は！?なんで！?こわいですね」

娘（40代）
「全然知らなかったです。怖い気がします。住所とか番号が…」

母親（60代）
「今は怖いよね」

NTT東日本と西日本とも、「104」を終了すると近く正式に発表することにしています。